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售后服務(wù)

    一、技術(shù)支持
    1、您可以隨時登陸本公司網(wǎng)站www.www.fjnutky.cn，下載相關(guān)操作說明書及軟件
    2、我公司提供的產(chǎn)品,會對相關(guān)的客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),以提高客戶對我公司產(chǎn)品的操作和應(yīng)變能力.
    3、技術(shù)人員現(xiàn)場免費培訓(xùn)，直到用戶主要技術(shù)人員掌握產(chǎn)品正確操作方法為止；
    4、無條件配合用戶開發(fā)與產(chǎn)品相聯(lián)系的應(yīng)用軟件系統(tǒng);

    5、在廠家對產(chǎn)品之軟件部分進(jìn)行升級或更換時在30個工作日內(nèi)通知用戶并配合實施相應(yīng)的升級更換工作

    二、售后服務(wù)
    1、我公司提供主機質(zhì)保期貳年,終身免費維護(hù)。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：A、錯誤或者不正當(dāng)使用；B、人為損壞；C、經(jīng)他人維修過。
    3、公司將對每個客戶建立完善的客戶服務(wù)檔案，客戶的訂貨一經(jīng)發(fā)出，即進(jìn)入我公司的維修服務(wù)檔案，在此后一月內(nèi)將有專人負(fù)責(zé)對此單產(chǎn)品進(jìn)行電話跟蹤詢問情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

       4、服務(wù)響應(yīng)承諾：

序號	服務(wù)要求	承諾內(nèi)容
1	從接到報修申請后上門服務(wù)時間	接到用戶報修申請后，24小時內(nèi)給予實質(zhì)性響應(yīng)，并給出解決辦法或應(yīng)急措施。
2	從接到報修申請后故障解決時間	硬件問題，若涉及到更換配件的，確保7個工作日內(nèi)解決問題，同時提供備用機，以確保不耽誤用戶施工進(jìn)度。

    5、監(jiān)督機制
    當(dāng)您對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司電話進(jìn)行投訴，我們保證將在三個工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。
    6、貼身的客戶服務(wù)計劃
    I、客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)每一次合作，及時處理突發(fā)事件；
    II、定期回訪，了解客戶需求和接受投訴，并及時分類處理；
    III、系統(tǒng)化培訓(xùn)，共享實際經(jīng)驗，提高操作和應(yīng)變能力；
    IV、建立客戶檔案，全面記錄相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，定制服務(wù)計劃。
    V、邀請用戶參加公司舉辦的技術(shù)交流及產(chǎn)品發(fā)布等活動，讓用戶了解產(chǎn)品的新發(fā)展動態(tài)。